💬 Support Proactif 7j/7

Un Vrai Humain Répond. Pas un Bot. Pas une FAQ.

Une équipe d'experts dédiée, disponible 7 jours sur 7. On anticipe vos problèmes, on vous appelle avant que vous ayez à chercher notre numéro.

☎️
Hotline 7j/7 8h - 22h tous les jours
💬
Chat & Email 24h/24 • Réponse < 2h
🚗
Intervention Sur site si nécessaire
Contacter le Support Voir nos SLA
< 15min Temps de réponse moyen
98% Satisfaction client
100% Français
🎧 Support Ordi Plus ● En ligne
👨‍💻
Thomas - Support Ordi Plus

Bonjour ! J'ai vu une alerte sur votre serveur srv-prod-01. Tout va bien de votre côté ?

10:34

Non justement, on a des lenteurs depuis ce matin

10:35
👨‍💻
Thomas - Support Ordi Plus

Je me connecte en télé-assistance pour diagnostiquer. Ça vous va ?

10:35

Trois Niveaux de Support Adaptés à Vos Besoins

Du support email à l'astreinte 24/7 avec consultant dédié

Essentiel

Inclus dans la formule

📧
Support par Email

Réponse sous 48h ouvrées

📚
Base de Connaissances

Documentation complète en français

💬
Chat en Ligne

Disponible 9h-18h du lundi au vendredi

🔄
Mises à Jour Guidées

Assistance lors des updates critiques

⭐ Le Plus Populaire

Professionnel

Inclus dans la formule

☎️
Hotline Prioritaire 7j/7

8h-22h, réponse < 15min garantie

🖥️
Télé-Assistance Illimitée

Prise en main à distance immédiate

🚗
1 Intervention/Mois

Sur site incluse (Île-de-France < 4h)

🎓
Formation Continue

2h/an de formation personnalisée

📊
Rapports Hebdomadaires

Synthèse détaillée + recommandations

Entreprise

Inclus dans la formule

⚡
Astreinte 24/7

Disponibilité totale, même la nuit

👨‍💼
Consultant Dédié

Un référent unique qui connaît votre infra

🏠
Interventions Illimitées

Sur site partout en France sous 24h

📞
Ligne Directe

Numéro personnel de votre consultant

🎯
SLA Garantis

99.9% disponibilité, pénalités si non-respect

🎓
Formation Illimitée

Toute votre équipe formée en continu

Tous les Types de Support Dont Vous Avez Besoin

De la question simple à la crise majeure

🔧

Support Technique

Problèmes d'installation, configuration, dépannage des agents Wazuh, résolution d'erreurs.

  • Agents qui ne remontent pas
  • Règles de détection personnalisées
  • Intégrations tierces (SIEM, SOAR)
  • Optimisation performances
🚨

Réponse Incidents

Analyse forensique, containment, remediation. On vous guide étape par étape pendant la crise.

  • Investigation malware/ransomware
  • Analyse logs d'attaque
  • Isolation machines compromises
  • Plan de récupération post-incident
📚

Formation & Conseil

Montée en compétence de vos équipes. Best practices sécurité adaptées à votre métier.

  • Utilisation dashboard Wazuh
  • Interprétation des alertes
  • Sensibilisation phishing
  • Politiques de sécurité
🔍

Audits & Diagnostics

Revue complète de votre infrastructure. Identification des points faibles et plan d'action.

  • Audit de configuration
  • Tests de pénétration (pentest)
  • Revue de conformité (RGPD, ISO)
  • Analyse de risques
🔄

Évolutions & Updates

Accompagnement lors des mises à jour majeures. Migration de versions sans interruption.

  • Planification des updates
  • Tests en pré-production
  • Migration de données
  • Rollback si nécessaire
⚙️

Optimisation Continue

On surveille vos métriques et propose des améliorations proactives chaque trimestre.

  • Réduction faux positifs
  • Ajustement règles de détection
  • Amélioration performances
  • Nouvelles intégrations

Comment Se Passe une Intervention ?

Transparence totale sur notre processus d'intervention

1

Vous Appelez ou On Vous Appelle

Soit vous détectez un problème, soit notre système alerte automatiquement et on vous contact proactivement.

2

Qualification Rapide (< 5min)

Notre technicien qualifie la criticité : P1 (critique), P2 (urgent), P3 (important), P4 (mineur).

3

Diagnostic Initial

Télé-assistance immédiate pour identifier la cause. Accès aux logs et dashboard Wazuh.

4

Résolution à Distance (80% des cas)

La majorité des problèmes sont résolus en télé-assistance. Correction + vérification en direct avec vous.

5

Intervention Sur Site (si nécessaire)

Si télé-assistance insuffisante : déplacement sous 4h (IDF) ou J+1 (province). Matériel de diagnostic embarqué.

6

Rapport Post-Intervention

Document détaillé : cause racine, actions effectuées, recommandations préventives. Envoyé sous 24h.

⏱️ Nos SLA Garantis

P1
Critique Réponse : 10 min • Résolution : 4h
P2
Urgent Réponse : 30 min • Résolution : 8h
P3
Important Réponse : 2h • Résolution : 24h
P4
Mineur Réponse : 4h • Résolution : 48h

* SLA formule Entreprise. Pro : +50% sur délais.

📞 Contacts Directs

Hotline Support 01 23 45 67 89
Email Prioritaire [email protected]
Chat en Ligne

Besoin d'Aide ? On Est Là Pour Vous.

Une question ? Un problème ? Une urgence ? Contactez-nous maintenant.

📞 Appeler Maintenant ✉️ Envoyer un Email

Support disponible 7j/7 de 8h à 22h • Astreinte 24/7 pour formule Entreprise

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